Použitie informačných technológií v podnikoch za posledných pätnásť rokov prešlo mnohými zmenami. Informačné technológie dokážu pomôcť v dvoch rovinách, ktoré končia pri rovnakom cieli ? vyššej efektivite ľudí pri plnení ich úloh a úspore ich času pre vytváranie pridanej hodnoty. Prvou rovinou je maximálna integrácia a previazanie rôznych systémov ? výsledkom je zníženie chybovosti, odstránenie prepisovania údajov a schopnosť rýchlo reagovať, teda mať po ruke potrebné informácie. Druhou rovinou je znižovanie rozdielov medzi aplikáciami v podobe priblíženia používateľských rozhraní rôznych aplikácií, vytvorením jednotného pracovného prostredia pre danú rolu ? výsledkom je zrýchlenie práce, zvýšenie prehľadu konkrétneho človeka o kľúčovými atribútoch plnenia jeho role a zníženie času na zaškoľovanie